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Ich werde deine Kundenservice-Anrufe prüfen und QA-Feedback geben
Ich bin Customer Support und Virtual Assistant mit über 20 Jahren Erfahrung in Kundenservice, Teamleitung und administrativer Unterstützung. Ich spezialisiere mich auf Telefon-, E-Mail- und Chat-Suppo...
Über diesen Service
Verbessere deinen Kundenservice mit einer professionellen Überprüfung der Anrufqualität.
Mit über 20 Jahren Erfahrung im Kundenservice und 5 Jahren als Teamleiter biete ich objektive QA-Bewertungen, um die Leistung der Agenten, die Kundenzufriedenheit und die Service-Konsistenz zu verbessern.
Ich werde deine aufgezeichneten Kundenservice-Anrufe überprüfen und wichtige Leistungsbereiche bewerten, darunter:
Begrüßung & Einführung
Kommunikationsfähigkeiten
Aktives Zuhören
Empathie & Professionalität
Produktwissen
Problemlösung
Anrufsteuerung
Lösung & Abschluss
Gesamte Kundenerfahrung
Du erhältst eine detaillierte QA-Scorecard, schriftliches Feedback, Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten sowie praktische Coaching-Empfehlungen.
Dieser Service ist ideal für Callcenter, virtuelle Assistenten, Kundensupport-Teams, E-Commerce-Unternehmen und Startups, die die Servicequalität verbessern möchten.
Wichtig:
Dieses Gig ist nur für die Überprüfung aufgezeichneter Anrufe.
Du musst das rechtliche Recht und die notwendige Zustimmung haben, um die Aufnahmen zu teilen.
Alle Dateien und Informationen werden streng vertraulich behandelt.
Ich gebe nur Feedback zur Qualitätssicherung und kontaktiere keine Kunden oder Mitarbeiter.
Zweck:
Business
Arbeitsmodell:
Projektbasiert
FAQ
Automatische Übersetzung
1. Welche Anrufarten überprüfst du?
Ich überprüfe aufgezeichnete Kundenservice-, Helpdesk-, Dispatch-, Terminvereinbarungs- und andere kundenbezogene Anrufe, die auf Englisch geführt werden.
2. Überprüfst du Verkaufsgespräche?
Ja. Ich kann Kommunikation, Professionalität und Kundeninteraktion bewerten. Kontaktiere mich bitte zuerst, wenn du eine spezielle Bewertung für Verkaufsgespräche brauchst.
3. Was werde ich erhalten?
Du erhältst eine QA-Scorecard, schriftliches Feedback, eine Gesamtleistungsbewertung, identifizierte Stärken und Verbesserungsbereiche sowie praktische Coaching-Empfehlungen.
4. Wie sende ich meine Anrufaufnahmen?
Du kannst deine Aufnahmen direkt über Fiverr hochladen, nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast. Stelle bitte sicher, dass du die Erlaubnis hast, sie zu teilen.
5. Bleiben meine Aufnahmen vertraulich?
Absolut. Alle Aufnahmen und Informationen werden streng vertraulich behandelt und nur zur Erfüllung deiner Bestellung verwendet.
6. Kannst du unser QA-Scorecard verwenden?
Ja. Wenn du bereits ein Qualitätskontrollformular oder Bewertungskriterien hast, kann ich diese verwenden. Andernfalls nutze ich meine professionelle QA-Bewertungsvorlage.
