Kleinunternehmen sind genau das ... klein. Und zwischen den vielen Aufgaben und den begrenzten Ressourcen kann es schwierig sein, weniger dringende Aufgaben nicht unter den Tisch fallen zu lassen. Aber potenzielle oder bestehende Kunden, die versuchen, dich zu erreichen, gehören definitiv nicht zwischen die Ritzen. Im Zeitalter der Unmittelbarkeit sind die Erwartungen der Verbraucher in Bezug auf die Erreichbarkeit ihrer Anbieter so hoch wie nie zuvor, und eine verbesserte Reaktionsfähigkeit könnte den Unterschied ausmachen, wenn es um die Akquise und Bindung von Kunden geht. Tatsächlich haben Studien ergeben, dass kürzere Antwortzeiten von Unternehmen nicht nur die Konversionsraten erhöhen, sondern auch zu höheren Ausgaben pro Kunde beitragen. Öffne also die Kommunikationswege – sei es per Telefon oder über Social Media (oder besser noch über alle) – und überwache diese Kontaktpunkte genau, um sicherzustellen, dass keine potenzielle Einnahmequelle unbeaufsichtigt bleibt.